Windowsの別のユーザアカウントでログインしてパッケージソフトを起動した場合、デジタル証明書は存在しません。
今後、変更したユーザアカウントにてご利用される場合は、デジタル証明書の再発行が必要です。
また、ユーザアカウントの変更を実施していない状況で同様の現象が発生する場合は、ウィルスなどの影響にてデジタル証明書が削除される可能性が考えられます。システム管理者へ確認して頂くとともに、デジタル証明書の再発行を行ってください。