NACCSヘルプデスクへのお問い合わせ時のガイド

別　紙

　　　　　　　　　　　　                          　NACCSヘルプデスクへのお問い合わせ時のガイド

○ヘルプデスクの概要
　NACCSセンターではヘルプデスクを開設し、24時間・365日体制で問い合わせ対応を行っています。
　ヘルプデスクでは、お客様がご利用されるNACCS掲示板に掲載しているコンテンツのご案内を始めとして、お客様からのお問い合わせ対応による経験と実績を基に、NACCSのシステム、パッケージソフト及びネットワーク並びに利用申込手続き等について、お客様からの電話等（注）でのお問い合わせにおける初期対応を担当しています。
　(注)メールでのお問い合わせも承っていますが、掲示板トップページの「問合せ先」内のページにリンク設定された「お問い合わせフォーム」を必ずご利用いただき、記載のご留意事項についても一読をお願いいたします。

〇対応範囲
　ヘルプデスクでは、お客様がNACCSをご利用して業務を行う際の入力の仕方、システムの仕様等へのお問い合わせを承っています。以下の《主なヘルプデスクのお問い合わせ対応業務》をご参照ください。なお、行政機関に対する申告・申請についての制度・解釈・運用等については、制度を所管する各省庁にお問い合わせください。

《主なヘルプデスクのお問い合わせ対応業務》

 　　 区分  　                                                           主な対応業務の概要
 事務手続 ● NSS（NACCSサポートシステム）による利用申込・契約変更及び申込書の作成方法等
● システム利用規程及び利用料金
● NACCS回線の設置、移転、変更、撤去等
 業務内容  ● 業務仕様書の内容
● 業務手順
● エラーメッセージの内容と対処方法
● 業務コードの内容と入力方法
● 管理統計資料の内容
 システム  ● EDI仕様について
● パッケージソフトについて
● IPアドレス等の利用者端末設定情報に関する事項
● NACCS回線及びnetNACCSの接続に関する事項
● 出力電文等の宛先管理設定・変更に関する事項
● デジタル証明書の取得・更新・再発行


〇掲示板による情報提供
　ヘルプデスクは、お客様にNACCS掲示板をご覧いただきながら、共通の理解を深めつつ対応時間の短縮を図る場合がございます。お問い合わせいただく際には、NACCS掲示板の該当箇所をご準備いただきますと、よりスムーズな対応が可能となります。

○お問い合わせに際してのご留意事項
1.お問い合わせの際のガイダンス
　ヘルプデスクでの応対品質向上のため、お客様との通話を録音させていただいております。また、混雑時にはガイダンスが流れ、順次お繋ぎする仕組みとなっておりますので、電話をおかけ直しいただくとお繋ぎする優先順位は下がります。
2.ヘルプデスクご利用の対象者様
　NACCSの利用契約を締結された方（国内事業所）、又はNACCSの導入をお考えの方が対象となります。
3.お客様確認
　お客様の利用契約に関する情報が確認できますと、よりスムーズな対応が可能となりますので、以下の情報をお問い合わせの前にご準備下さい。
・ヘルプデスクにお問い合わせをいただく際には、「お客様名」、「5桁の利用者コード(又は6桁の事業所コード)」、「電話番号」。
・ヘルプデスクに同じ案件でお問い合わせをいただく場合は、ヘルプデスクがお伝えした「8桁の問合せ番号」。
4.言語
・ヘルプデスクへのお問い合わせは、日本語のみの対応とさせていただいています。
・仕様書、コード集、講習会資料等の翻訳については、お受けしておりません。
・NACCSパッケージソフトの英語版等の作成もお受けしておりません。
5.オペレータの指名
　ヘルプデスクでは、オペレータの指名はお受けしておりません。
6.オペレータの交代
　問合せ案件が複雑化・長期化し、問題解決が遅延等する場合は、当方の都合によりオペレータを交代させていただく場合がございます。